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用户服务协议
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生效日期：2026年03月07日
欢迎你使用"咋留学"平台（以下简称"本平台"）。本协议是你与平台运营方之间就使用平台服务所订立的协议，请你仔细阅读。
当你点击"同意"、注册账号、开始使用或继续使用平台服务时，即视为你已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。
1. 定义与角色说明
1.1 "平台"指"咋留学"微信小程序及其关联的技术系统，提供信息展示、面试预约、订单管理、电子合同签署、支付及客服支持等功能。
1.2 "用户"指通过微信登录注册并使用平台服务的个人，包括学生及其家长或监护人。
1.3 "导师"（又称"服务提供方"）指经平台审核后入驻、向用户提供留学咨询及相关服务的独立个人或机构。
1.4 "平台顾问"指由平台指派的服务协调人员，负责面试安排协调、合同发起与服务进度跟进。
1.5 平台定位为撮合平台与监管方，不直接提供留学申请方案制定、文书撰写等具体服务。导师为独立服务提供方，平台提供流程监管、合同管理与秩序保障。
2. 服务内容与范围
2.1 平台为你提供以下核心服务功能：（1）导师信息展示与筛选；（2）面试卡购买与面试预约申请；（3）订单创建、支付与管理；（4）三方电子合同签署与管理；（5）服务进度展示与服务完成确认；（6）消息通知与客服支持。
2.2 面试预约为申请制：你提交预约申请后，由平台顾问协调导师与你的时间，安排面试。你不能直接预约导师的具体时间。
2.3 具体服务内容、价格、交付形式与时间以页面说明、订单详情及合同约定为准。
2.4 平台不对服务结果（包括但不限于录取结果）作出任何承诺或保证，服务效果受个人背景、院校政策等多种因素影响。
3. 面试卡与面试规则
3.1 面试卡是平台提供的标准化商品，购买后可用于预约导师面试。面试卡分为单次面试卡和多次面试卡，具体权益以商品说明为准。
3.2 面试卡购买后不设有效期限制，在未使用完毕前持续有效。
3.3 同一时间你最多持有一个有效面试卡订单。当你仍有剩余面试次数时，不可购买新的面试卡。
3.4 面试取消规则：每个面试权益享有1次免费取消机会。超出免费取消次数后，取消面试将消耗面试次数，不予退还。
3.5 面试确认后，你应按约定时间参加。如需取消或调整，请提前联系平台顾问。
4. 订单与支付
4.1 订单以你在平台内的确认与支付操作为准。平台通过微信支付提供在线支付服务。
4.2 你应按订单约定完成付款义务，支付成功后平台将自动履约（如充值面试次数等）。
4.3 订单完成后可申请电子发票，具体以平台规则为准。
5. 电子合同
5.1 当你与导师达成合作意向后，由平台顾问发起电子合同。合同签署方可包括你、导师与平台三方。
5.2 电子合同通过第三方电子签约平台签署，签署过程中你需要完成实名认证（姓名与身份证号验证）。实名认证由第三方签约平台处理，平台不存储你的身份证号等敏感身份信息。
5.3 经各方签署完成的电子合同具有法律效力，与纸质合同具有同等的法律约束力。
5.4 合同签署状态与服务交付状态相互独立。合同签署完成后，服务进入执行阶段，由导师独立提供服务、平台进行监管。
6. 服务完成与确认
6.1 当导师完成服务后，将发起服务完成确认。你和平台需分别确认服务已完成，双方均确认后服务状态变更为"已完成"。
6.2 你收到服务完成确认通知后，应在合理时间内进行确认操作。如有异议，请及时联系平台顾问。
7. 退款规则
7.1 退款条件以订单状态和服务使用情况为准：（1）当订单关联的面试存在进行中的记录时，不可申请退款；（2）如面试取消次数超出免费取消额度，超出部分视为已消耗权益，不可退还。
7.2 退款金额将原路退回至你的支付账户，退款到账时间取决于支付渠道处理时效。
7.3 如因合同约定产生退款争议，以合同条款为优先依据。
8. 账号与信息
8.1 你通过微信授权登录平台。你应确保提交的个人信息真实、准确、完整，并及时更新。
8.2 你对账号下的所有操作与结果承担责任。如发现账号异常，请及时联系平台客服。
8.3 你有权申请注销账号。注销后，你的个人信息将按照隐私政策的规定进行处理。注销前请确保无未完成的订单或合同。
9. 用户行为规范
9.1 你不得发布或传播违法违规、虚假、侵权或有害信息，不得干扰平台正常运行。
9.2 你不得通过虚假信息、恶意投诉、恶意退款、刷单等方式损害平台、导师或其他用户的合法权益。
9.3 你不得绕过平台私下与导师进行交易。平台有权对违规行为采取警告、限制功能、冻结账号等措施。
10. 知识产权
10.1 平台的页面设计、品牌标识、文案内容、技术架构及相关素材均受知识产权法律保护，未经平台书面许可，不得擅自复制、传播或使用。
10.2 你在平台提交的内容应确保不侵犯任何第三方的合法权益，否则由你自行承担法律责任。
11. 免责声明
11.1 因不可抗力、政策法规调整、系统维护升级或第三方服务异常等非平台过错原因造成的服务中断或延迟，平台不承担责任，但会及时通知并协助解决。
11.2 导师在服务过程中的个别承诺、非平台确认的口头约定，不构成平台的责任范围。
11.3 平台提供的GPA换算等工具仅供参考，换算结果可能与各院校实际要求存在差异，不构成任何录取承诺或申请建议。
12. 协议变更与通知
12.1 平台可根据法律法规变化或业务需要更新本协议，并在平台页面公示。更新后继续使用平台服务的，视为你同意修订后的协议。
12.2 涉及你重大权益的变更，平台将通过站内消息或其他合理方式提前通知。
13. 适用法律与争议解决
13.1 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
13.2 因本协议引起或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
14. 联系我们
如对本协议有疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：
客服邮箱：info@zhaliuxue.com
客服电话：19129352315